Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Slowelino (ci-après dénommé « nous »).Afin de garantir une expérience d’achat claire et satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, conformément aux conditions décrites ci-dessous.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’aspect extérieur

• Le produit présente un problème de qualité ou de fonctionnement

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en état de revente

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

• Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour suivante, conformément aux instructions fournies : 726 SW 7TH AVE, HALLANDALE, FL 33009, United States

• Après réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une vérification afin de confirmer la conformité avec le motif indiqué.Si la vérification est concluante, le remboursement sera effectué sans délai.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

• Après validation de la demande, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante : 726 SW 7TH AVE, HALLANDALE, FL 33009, United States

• Une fois le produit reçu et vérifié, et si les conditions sont remplies, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué vers le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement :
  Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Défaut d’aspect du produit

  • Problème de qualité

  • Odeur anormale ou différence de couleur importante

  • Produit non conforme à la commande

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

• Étiquette de retour :
  Chaque colis comprend une étiquette de retour, afin de faciliter le processus de renvoi du produit.

7. Déclaration de responsabilité

• Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception. En cas d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement.

• Toute perte ou retard résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes relève de la responsabilité correspondante.

• Lors du retour, le produit doit être correctement emballé et le justificatif d’expédition conservé jusqu’à la confirmation du traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges, commandes ou livraisons, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 726 SW 7TH AVE, HALLANDALE, FL 33009, United States
Téléphone: +1 (772) 314-4380
Adresse électronique: team@slowelino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)